くら寿司×ちいかわコラボの早期終了を受けて、2026年9月6日・7日の2日間に実施された「全品10％割引」。
ところが、その10％割引が一部の利用客に適用されていなかったことが分かりました。
くら寿司は2026年9月9日、「9月6日・7日の10％割引の適用漏れに関するお詫びと返金対応のお知らせ」を公式に発表。
対象期間中に来店したすべての利用客へ一律で10％割引を適用する運用だったものの、一部店舗で案内が行き届かず、一部の利用客に割引が適用されていなかったと説明しています。
「店員さんに10％引きと言わないとダメだったの？」「レシートを確認したら値引きされていない」「今からでも返金してもらえる？」という人もいるでしょう。
この記事では、くら寿司の10％割引で何が起きたのか、公式発表をもとに返金対象や対応方法まで整理します。
くら寿司の10％割引で「適用漏れ」が判明
くら寿司が2026年9月9日に発表したのは、9月6日・7日に実施した10％割引の「適用漏れ」です。
今回の10％割引は、ちいかわコラボキャンペーンの中止に伴って実施されたものでした。
対象日は、
- 2026年9月6日（日）
- 2026年9月7日（月）
の2日間です。
くら寿司は公式発表で、この2日間に来店した利用客を対象として「全品10％割引」を実施したと説明しています。
しかし、一部の利用客には10％割引が適用されていなかったことが判明しました。
本来は来店客すべてに一律10％割引だった
今回、特に重要なのが割引の運用方法です。
くら寿司の公式発表によると、本来は対象期間中に来店したすべての利用客に対し、一律で10％割引を適用する運用となっていました。
つまり、公式発表の内容を見る限り、利用客側が「10％割引してください」と申告した人だけを対象にする企画ではありません。
対象となる9月6日・7日に来店した利用客へ、一律で割引を適用する予定だったということです。
なぜ10％引きされなかった？
では、なぜ一部の利用客には10％割引が適用されなかったのでしょうか。
くら寿司は公式発表で、「一部店舗においてご案内が行き届かず」、一部の利用客に割引が適用されていなかったことが判明したと説明しています。
2026年9月10日時点で、公式発表ではそれ以上の詳細な原因や、適用漏れが発生した具体的な店舗数などは示されていません。
そのため、「特定の店舗だけの問題だった」「店員に申告しなかった人だけが対象外になった」などと推測で断定しないよう注意が必要です。
ちいかわコラボ中止のお詫びとして行われた10％引き
そもそも、なぜくら寿司が全品10％割引を実施していたのでしょうか。
きっかけとなったのは、くら寿司×ちいかわコラボキャンペーンの早期終了です。
くら寿司は2026年9月5日、キャンペーンの実施に際して「当社の従業員による不正行為が判明したため」として、ちいかわコラボキャンペーンの中止を発表しました。
そして9月6日の営業開始時から、ビッくらポン！のコラボ景品、湯呑みや寿司皿のプレゼント、コラボメニュー、レシート応募キャンペーンなど複数の施策が中止となりました。
コラボの早期終了に伴うお詫びとして案内されたのが、9月6日・7日の「全品10％割引」でした。
お詫びの10％引きで、さらに適用漏れが発生
今回の流れを整理すると、少し複雑です。
| 日付 | 出来事 |
|---|---|
| 9月5日 | くら寿司がちいかわコラボキャンペーン中止を発表 |
| 9月6日 | 営業開始時から対象となるコラボ施策を中止 |
| 9月6日・7日 | コラボ早期終了に伴い全品10％割引を実施 |
| 9月9日 | 一部の利用客への10％割引適用漏れを公式発表 |
つまり、コラボ早期終了を受けて実施された割引施策そのものでも、適用漏れが発生していたことになります。
自分が10％引きされていないか確認するには？
9月6日または7日にくら寿司を利用した人は、手元にレシートが残っていれば確認してみましょう。
今回の返金対象として公式に案内されているのは、対象期間中に店舗を利用し、10％割引が適用されていないレシートを持っている利用客です。
「お詫びの割引があると知らず普通に会計した」という人も、対象日の利用であればレシートを確認しておくとよいでしょう。
10％引きされていなかったら返金される
くら寿司は、割引が適用されなかった利用客に対して10％相当額を返金すると発表しています。
対象となるレシートを持参し、実際に利用した店舗のスタッフへ申し出ることで返金対応を受けられます。
| 項目 | 公式案内 |
|---|---|
| 対象日 | 2026年9月6日・7日 |
| 対象者 | 対象期間中に店舗を利用し、10％割引が適用されていないレシートを持つ利用客 |
| 返金額 | 10％相当額 |
| 返金方法 | 対象レシートを持参し、利用店舗のスタッフへ申し出る |
| 受付期限 | 2026年9月30日（水）まで |
返金は9月30日まで
返金対応には期限があります。
くら寿司が案内している返金受付期間は、2026年9月30日（水）までです。
対象となる可能性がある人は、レシートを確認したまま後回しにせず、期限にも注意しましょう。
レシートを捨ててしまった場合は？
「もうレシートを捨ててしまった」という人もいるかもしれません。
くら寿司は、レシートを持っていない場合についても案内しています。
クレジットカードや電子マネーなど、利用日時や購入金額などが分かる支払情報を手元に用意したうえで、くら寿司のお客様相談窓口へ問い合わせるよう案内しています。
そのため、レシートがないからといって、その時点で何もできないと決めつける必要はありません。
現金払いでレシートもない場合は？
公式発表では、レシートがない場合の例としてクレジットカードや電子マネーなどの支払情報が示されています。
一方、現金払いでレシートもなく、支払いを確認できる情報もない場合にどのような対応になるかまでは、今回の発表では具体的に示されていません。
該当する場合は、対応可能かどうかを自己判断せず、お客様相談窓口へ確認するのがよいでしょう。
「10％引きは自己申告制だった」は違う？
今回の適用漏れを受けて、「店員に言わなかったから割引されなかったのでは？」と考える人もいるでしょう。
しかし、くら寿司の9月9日の公式発表では、対象期間中に来店したすべての利用客に一律で10％割引を適用する運用だったと明記されています。
したがって、少なくとも公式に説明されている運用上は、割引を受けるために利用客側から申告することを前提としたものではありませんでした。
一部店舗とはどこの店舗？
くら寿司は「一部店舗においてご案内が行き届かず」と説明しています。
ただし、2026年9月10日時点の公式発表では、具体的にどの店舗で適用漏れが発生したのかという店舗一覧は示されていません。
そのため、SNS上の投稿だけを根拠に「この店舗で必ず適用漏れがあった」と断定するのは避けましょう。
自分自身が対象になるかどうかは、9月6日・7日のレシートや支払情報を確認するのが確実です。
返金を受けるなら利用した店舗へ
レシートを持っている場合、くら寿司が案内している返金方法は、対象レシートを持参して利用店舗のスタッフへ申し出るというものです。
別のくら寿司店舗でも返金できるとは公式発表に書かれていないため、まずは実際に利用した店舗での対応と考えておきましょう。
レシートがない場合は、支払情報を用意したうえでお客様相談窓口への問い合わせとなります。
今回の10％割引適用漏れで確認したいこと
| 疑問 | 答え |
|---|---|
| 10％割引は誰が対象だった？ | 9月6日・7日の対象期間中に来店したすべての利用客へ一律適用する運用 |
| 一部で割引されなかった？ | くら寿司が公式に適用漏れを発表 |
| 原因は？ | 一部店舗で案内が行き届かなかったと説明 |
| 割引されなかった場合は？ | 10％相当額を返金 |
| レシートがある場合は？ | 利用店舗へ持参してスタッフへ申し出る |
| レシートがない場合は？ | 支払情報を用意してお客様相談窓口へ問い合わせる |
| 返金期限は？ | 2026年9月30日まで |
まとめ
くら寿司は2026年9月9日、ちいかわコラボキャンペーンの中止に伴って9月6日・7日に実施した全品10％割引について、一部の利用客に割引が適用されていなかったことを発表しました。
本来は対象期間中に来店したすべての利用客へ、一律で10％割引を適用する運用でした。
しかし、一部店舗で案内が行き届かず、一部の利用客に適用されていなかったことが判明しています。
対象となる利用客には10％相当額が返金され、対象レシートを利用店舗へ持参してスタッフへ申し出ることが案内されています。
返金受付は2026年9月30日までです。
また、レシートがない場合でも、クレジットカードや電子マネーなど利用日時・購入金額が分かる支払情報を用意し、お客様相談窓口へ問い合わせる方法が案内されています。
9月6日・7日にくら寿司を利用した人は、「自分は申告しなかったから対象外だった」と考える前に、一度レシートや支払履歴を確認してみるとよいでしょう。
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