2026年9月6日・7日にくら寿司を利用したけれど、レシートはもう捨ててしまった。
その後になって、「全品10％割引が一部の利用客に適用されていなかった」と知った人もいるのではないでしょうか。
「レシートがないと返金してもらえない？」
「クレジットカードの履歴なら残っているけれど使える？」
「現金払いでレシートもない場合はどうなる？」
結論からいうと、くら寿司は2026年9月9日の公式発表で、レシートを持っていない場合についても問い合わせ方法を案内しています。
クレジットカードや電子マネーなど、利用日時や購入金額が分かる支払情報を手元に用意し、お客様相談窓口へ問い合わせるよう案内されています。
この記事では、レシートを捨ててしまった場合にどうすればよいのか、くら寿司の公式発表をもとに整理します。
結論｜レシートがなくても支払情報があれば相談できる
今回の返金対応では、対象レシートを持っている人と、レシートを持っていない人で公式に案内されている確認方法が異なります。
| 状況 | 公式に案内されている対応 |
|---|---|
| 対象レシートがある | 利用した店舗へレシートを持参してスタッフへ申し出る |
| レシートがない | 利用日時・購入金額が分かる支払情報を用意してお客様相談窓口へ問い合わせる |
そのため、「レシートを捨ててしまったから何もできない」とは限りません。
まずは対象日に利用したことを確認できる支払情報が残っていないか探してみましょう。
なぜ返金対応が行われている？
今回問題となっている10％割引は、くら寿司×ちいかわコラボキャンペーンの早期終了に伴って実施されたものです。
くら寿司は2026年9月5日、キャンペーンの実施に際して「当社の従業員による不正行為が判明したため」として、ちいかわコラボキャンペーンの中止を発表しました。
翌9月6日の営業開始時から、ビッくらポン！のコラボ景品、湯呑みや寿司皿のプレゼント、コラボメニューなど対象となる施策が中止されています。
そして、コラボ早期終了に伴うお詫びとして9月6日・7日の2日間に実施されたのが「全品10％割引」です。
10％引きなのに通常料金で会計された人がいた
ところが、くら寿司は9月9日、10％割引について新たなお詫びを発表しました。
本来は対象期間中に来店したすべての利用客へ一律で10％割引を適用する運用だったものの、一部店舗で案内が行き届かず、一部の利用客には割引が適用されていなかったことが判明したというものです。
くら寿司は、該当する利用客に対して10％相当額を返金すると案内しています。
レシートが残っている人は利用店舗へ
まず、レシートが残っている場合の対応を確認しておきましょう。
9月6日または7日の対象レシートがあり、10％割引が適用されていない場合は、そのレシートを実際に利用した店舗へ持参し、店舗スタッフへ申し出るよう案内されています。
対象となる場合は10％相当額が返金されます。
財布やバッグ、車の中などにレシートが残っていないか、一度確認してみるとよいでしょう。
レシートを捨てた場合はどうする？
問題は、すでにレシートを処分してしまった場合です。
くら寿司は公式発表で、レシートを持っていない場合についても案内しています。
クレジットカードや電子マネーなど、利用日時や購入金額などが分かる支払情報を手元に用意したうえで、お客様相談窓口へ問い合わせる方法です。
つまり、レシートそのものがなくても、対象日の利用を確認できる支払履歴が残っている場合は、まず相談窓口へ問い合わせることができます。
クレジットカード払いなら利用履歴を確認
クレジットカードで支払った人は、カード会社のアプリやWeb明細などを確認してみましょう。
9月6日または7日のくら寿司での決済について、利用日時や購入金額などを確認できる可能性があります。
ただし、カードの明細表示方法や反映時期はカード会社などによって異なります。
公式発表では「この画面を提示すれば必ず返金できる」といった細かな確認方法までは示されていないため、確認できる支払情報を用意してお客様相談窓口へ問い合わせましょう。
電子マネーで支払った場合は？
電子マネーを利用した場合も、決済履歴が残っていないか確認してみましょう。
くら寿司はレシートがない場合に用意する情報として、クレジットカードとともに電子マネーなどの支払情報を例示しています。
対象日、利用日時、購入金額などを確認できる情報があれば、問い合わせの際に準備しておくとよいでしょう。
QRコード決済などの場合は？
キャッシュレス決済にはさまざまな種類があります。
くら寿司の公式発表では、レシートがない場合の例としてクレジットカードや電子マネーなどが挙げられています。
その他の決済方法について個別の対応条件までは示されていません。
決済アプリなどに利用日時や購入金額が分かる履歴が残っている場合は、その情報を確認したうえで、お客様相談窓口へ問い合わせるのがよいでしょう。
現金払いでレシートを捨てた場合は？
最も判断が難しいのが、現金で支払い、さらにレシートも捨ててしまったケースです。
今回の公式発表では、レシートがない場合の確認資料として、利用日時や購入金額が分かるクレジットカードや電子マネーなどの支払情報が例示されています。
一方、現金払いでレシートもなく、利用を確認できる支払情報もない場合の具体的な対応は明記されていません。
そのため、「絶対に返金されない」「申告だけで返金される」などと断定することはできません。
該当する場合は、お客様相談窓口へ事情を伝えて確認しましょう。
写真に撮ったレシートでも返金できる？
紙のレシートは捨てたものの、家計簿などのためにスマートフォンで写真を撮っていたという人もいるかもしれません。
ただし、くら寿司の公式発表では、レシート画像やコピーのみで店舗返金を受けられるかどうかまでは明記されていません。
写真しか残っていない場合も、自己判断で店舗へ行く前に、お客様相談窓口へ確認するとよいでしょう。
家計簿アプリの記録だけでも大丈夫？
家計簿アプリにくら寿司の利用記録が残っているケースも考えられます。
しかし、家計簿アプリへの手入力情報だけで返金確認ができるかどうかについて、公式発表では示されていません。
クレジットカードや電子マネーなど、決済そのものを確認できる情報が残っている場合は、そちらもあわせて確認しましょう。
レシートなしの場合は利用店舗ではなく相談窓口へ
ここは手続きで間違えやすいポイントです。
くら寿司の公式案内では、
- レシートあり → 利用店舗へ持参
- レシートなし → 支払情報を用意してお客様相談窓口へ問い合わせ
と分けて案内されています。
レシートがない場合に「とりあえず近くの店舗へ行けば返金してもらえる」とは公式発表に書かれていません。
まずは案内されている相談窓口へ確認しましょう。
10％引きを知らなかった人も確認していい？
もちろん、今回の割引を当時知らなかった人も対象日の会計を確認する意味があります。
くら寿司によると、本来は対象期間中に来店したすべての利用客へ一律で10％割引を適用する運用でした。
利用客が「10％引きしてください」と申告した人だけを対象にする運用だったとは説明されていません。
そのため、「キャンペーンを知らなかったから通常料金でも仕方ない」と考える必要はありません。
返金期限は9月30日まで
レシートがない人は、特に返金受付期限に注意しましょう。
くら寿司が公式に案内している返金受付期限は、2026年9月30日（水）までです。
レシートがある人とは異なり、支払履歴を確認したり、お客様相談窓口へ問い合わせたりする必要があります。
対象となる可能性がある場合は、期限直前まで待たずに確認しておくとよいでしょう。
レシートを捨てた人が今確認したいこと
| 確認項目 | ポイント |
|---|---|
| 利用日 | 9月6日または7日か |
| レシート | 本当に残っていないか再確認 |
| 支払方法 | カード・電子マネーなどを利用したか |
| 決済履歴 | 利用日時・購入金額を確認できるか |
| 問い合わせ | レシートなしの場合はお客様相談窓口へ |
| 期限 | 2026年9月30日まで |
返金対応までの流れを時系列で整理
| 日付 | 出来事 |
|---|---|
| 9月5日 | くら寿司×ちいかわコラボキャンペーン中止を発表 |
| 9月6日 | 営業開始時から対象コラボ施策を中止 |
| 9月6日・7日 | コラボ早期終了のお詫びとして全品10％割引を実施 |
| 9月9日 | 一部利用客への割引適用漏れと返金対応を発表 |
| 9月30日 | 返金受付期限 |
まとめ
くら寿司が2026年9月6日・7日に実施した全品10％割引では、一部の利用客に割引が適用されていなかったことが判明しています。
くら寿司は、該当する利用客に10％相当額を返金すると発表しました。
対象レシートが残っている場合は、実際に利用した店舗へレシートを持参してスタッフへ申し出ます。
一方、レシートを捨ててしまった場合でも、クレジットカードや電子マネーなど利用日時・購入金額が分かる支払情報を用意し、お客様相談窓口へ問い合わせる方法が案内されています。
現金払いでレシートもなく、利用を確認できる情報がない場合の具体的な対応については公式発表で明記されていないため、個別に相談窓口へ確認しましょう。
返金受付期限は2026年9月30日までです。
「レシートを捨てたからもう無理」と諦める前に、9月6日・7日のカードや電子マネーなどの支払履歴が残っていないか確認してみましょう。
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