はま寿司の予約ができない！いつ復旧？WEB持ち帰り・電話注文への影響を調査

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2026年10月21日から、はま寿司の来店予約やWEBお持ち帰り注文など、一部のインターネットサービスが利用できない状態となっています。

週末には家族で利用する人も多いはま寿司だけに、

「はま寿司の予約ができない！」

「アプリが使えないのはいつまで？」

「予約なしでもお店に行ける？」

「持ち帰りのお寿司を注文したいんだけど……」

と困っている人もいるのではないでしょうか。

10月23日には、はま寿司から復旧状況について新たな公式発表がありました。

結論からいうと、2026年10月23日時点でも来店予約とWEBお持ち帰り注文は一時停止中です。

さらに、はま寿司は両サービスの再開まで「しばらく時間を要する見込み」と発表しています。

ただし、持ち帰り販売そのものが停止しているわけではありません。

店舗や電話では持ち帰り注文を受け付けています。

この記事では、はま寿司の来店予約・WEBお持ち帰り注文はいつ復旧するのか、現在利用できる注文方法、すでに復旧したサービスなどを2026年10月23日時点の公式情報から整理します。

はま寿司の予約ができない！10月23日も停止継続

はま寿司は2026年10月23日、「来店予約・WEBお持ち帰りの復旧に向けた対応状況について」と題したお知らせを公開しました。

公式発表によると、現在も、

  • 来店予約
  • WEBお持ち帰り注文

のサービスを一時停止しています。

復旧に向けて安全性の確保とシステム環境の再構築を進めていますが、両サービスの再開までにはしばらく時間を要する見込みです。

つまり、10月23日時点では具体的な復旧日時は決まっていません。

サービス10月23日時点
来店予約停止中
WEBお持ち帰り注文停止中
店舗での持ち帰り注文受付中
電話での持ち帰り注文受付中
デリバリー（Uber Eats・出前館）復旧済み
ホームページ店舗検索復旧済み
レシートアンケート新規回答復旧済み
ホームページWeb応募復旧済み

いつから停止している？10月21日22時から

はま寿司では、インターネットサービスのセキュリティ上の安全性を確保するため、2026年10月21日22時から一部サービスを一時停止しました。

10月22日11時時点の公式発表で案内されていた停止対象は、

  • はまナビ（Web版）
  • はまナビ（アプリ版）
  • Webお持ち帰り
  • ホームページお問い合わせ
  • 店舗のお持ち帰り専用タッチパネル
  • レシートアンケート新規回答

などです。

すべてが同時に復旧するのではなく、その後、安全性の確認ができたサービスから段階的に再開しています。

はま寿司の予約はいつ復旧する？

2026年10月23日時点では、来店予約の具体的な再開日時は発表されていません。

はま寿司は、

  • 安全性の確保
  • システム環境の再構築

を進めていると説明しています。

そして来店予約・WEBお持ち帰り注文の再開には「しばらく時間を要する見込み」としています。

さらに、サービス再開の目途が立った場合には公式ホームページで改めて案内するとしています。

そのため、「○月○日に必ず復旧する」といった情報がSNSなどで出回った場合も、まずは公式発表を確認しましょう。

「しばらく時間を要する」って何日くらい？

気になるのが、この「しばらく」という表現です。

しかし、はま寿司は10月23日時点で「数日」「1週間」など具体的な期間を示していません。

そのため、復旧日を予想して断定することはできません。

システムの安全性を確認したうえでの再開となるため、利用者側としては公式ホームページで更新される情報を待つことになります。

特に週末には来店客が増える可能性があります。

これからはま寿司へ行く予定がある人は、来店直前にも最新情報を確認しておくとよいでしょう。

WEB持ち帰りが使えない！テイクアウト自体はできる？

できます。

ここは今回のサービス停止で特に誤解しやすいポイントです。

WEBお持ち帰り注文が停止している＝はま寿司の持ち帰り販売がすべて停止している、という意味ではありません。

はま寿司は10月23日の公式発表で、持ち帰り注文について、

  • 店舗
  • 電話

で受け付けていると案内しています。

WEBから注文できない場合でも、別の方法で持ち帰り商品を注文できます。

電話で持ち帰りを予約する方法は？

電話で注文する場合は、まず利用したいはま寿司の店舗を確認します。

公式ホームページの店舗検索はすでに復旧しているため、店舗名や住所などから利用予定店舗を探せます。

店舗情報から電話番号を確認し、持ち帰りを希望することを伝えましょう。

はま寿司の通常の持ち帰り案内でも、各店舗への電話による事前予約を受け付けています。

事前に電話注文しておけば、店頭で受け取る際もスムーズです。

店頭でも持ち帰りを注文できる

電話だけではなく、店舗でも持ち帰り注文を受け付けています。

つまり現在は、

WEBが使えない → 電話または店舗で注文

という代替手段があります。

ただし、混雑状況や商品の在庫状況によって受け取りまで時間がかかる可能性があります。

特に夕食時間帯や週末に大量の持ち帰り商品を注文したい場合は、利用予定店舗へ早めに問い合わせると安心です。

WEB注文と電話・店頭注文では支払い方法も違う

はま寿司の通常のWEBお持ち帰り注文では、クレジットカードまたはPayPayによるネット上での事前決済が必要です。

一方、公式FAQでは、現金や電子マネーで支払いたい場合は、直接店頭または店舗への電話で注文するよう案内されています。

今回WEB注文が停止していることで注文方法は変わりますが、もともと電話・店頭注文も用意されている方法です。

利用可能な支払い方法について詳しく確認したい場合は、注文する店舗へ問い合わせましょう。

Uber Eats・出前館は復旧済み

はま寿司では、デリバリーサービスにも一時的な影響がありました。

しかし10月22日15時15分時点で、

  • Uber Eats
  • 出前館

のデリバリーサービスは復旧したと公式発表されています。

そのため、

「WEB持ち帰りが停止しているから、ネット経由では何も注文できない」

というわけではありません。

デリバリー対応店舗・エリアであれば、Uber Eatsや出前館を利用できる場合があります。

ただし、利用できる商品や価格、配達対応エリアなどは各サービスで確認してください。

店舗検索もすでに復旧

ホームページの店舗検索も10月22日15時15分時点で復旧しています。

これは、WEBお持ち帰りが停止している現在では特に重要です。

店舗検索から、

  • 利用予定店舗
  • 住所
  • 営業時間
  • 電話番号
  • 店舗設備

などを確認できます。

持ち帰りを電話注文したい場合も、まず店舗検索から利用予定店舗を探すとよいでしょう。

レシートアンケートなども一部復旧

10月21日22時から停止していたサービスのうち、一部は10月22日15時15分までに復旧しました。

はま寿司が復旧を発表したのは、

  • デリバリーサービス（Uber Eats・出前館）
  • レシートアンケート新規回答
  • ホームページ店舗検索
  • ホームページWeb応募（パート・アルバイト）

です。

つまり、はま寿司のオンラインサービスがすべて停止したままという状態ではありません。

安全性の確認が完了した機能から、順番に復旧していることがわかります。

来店予約できなくても店舗で食事できないわけではない

「来店予約が止まっているなら、お店にも入れないの？」

と心配になるかもしれません。

しかし、今回公式に案内されているのはインターネットサービスの停止です。

来店予約サービスの停止と、店舗そのものの営業停止は別です。

通常、はま寿司では店舗で受付して利用することもできます。

ただし予約サービスが利用できない期間は、時間帯によって店頭での待ち時間が長くなる可能性も考えられます。

特に土日や夕食時間帯など、普段から混雑しやすい時間に利用する場合は注意しましょう。

電話で来店予約を代行してもらえる？

ここは「持ち帰りの電話注文」と混同しないよう注意が必要です。

はま寿司の公式案内では、WEB会員向けに「ご案内順番予約」「時間指定予約」などの来店予約機能があります。

一方、公式FAQでは予約の代行や携帯端末の操作代行は行っていないと案内されています。

つまり、

「WEB予約が止まっているから、電話すれば通常の来店予約を代わりに取ってもらえる」

と決めつけないほうがよいでしょう。

持ち帰り注文については電話受付が公式に案内されていますが、来店時の受付方法について不明な場合は利用予定店舗へ確認してください。

アプリを再インストールすれば直る？

今回の来店予約停止は、個人のスマートフォンだけで発生している問題ではありません。

はま寿司が公式にサービスを一時停止しています。

そのため、

  • アプリを削除して入れ直す
  • スマートフォンを再起動する
  • Wi-Fiとモバイル通信を切り替える

といった操作をしても、サービス側が停止している間は来店予約が利用できない可能性があります。

端末側の問題と考えて何度も設定を変更するより、公式の復旧発表を確認しましょう。

なぜはま寿司はサービスを止めた？

はま寿司は10月22日の公式発表で、インターネットサービスのセキュリティ上の安全性を確保し、お客様情報およびシステムの保護を最優先にするため、一部サービスを停止したと説明しています。

また、今回の一連のサービス停止については、親会社のゼンショーホールディングスがPHPに関する脆弱性情報の公表を受け、予防的措置としてサービスを段階的に停止したことが報じられています。

重要なのは、セキュリティ上の問題へ対応するためにサービスを停止することと、実際に情報漏洩が起きたことは同じではないという点です。

「アプリが停止した」という事実だけから、不正アクセスや個人情報流出が発生したと断定しないようにしましょう。

10月23日時点で利用できるもの・できないものを整理

情報が何度も更新されているため、現在の状況を整理しておきます。

やりたいこと現在の状況・代替方法
ネットで来店予約停止中
WEBで持ち帰り注文停止中
電話で持ち帰り注文利用可能
店舗で持ち帰り注文利用可能
店舗を検索復旧済み
Uber Eats・出前館復旧済み

特に重要なのは、「来店予約・WEB持ち帰りは止まっているが、持ち帰り自体はできる」という点です。

週末には最新情報をもう一度確認しよう

10月23日時点では、来店予約とWEBお持ち帰りの再開時期はまだ決まっていません。

一方で、10月22日にはデリバリーや店舗検索など複数のサービスが復旧しています。

今後も安全性の確認が完了したサービスから順次再開する可能性があります。

特に週末には利用者が増えるため、

  • 予約サービスが復旧したか
  • 持ち帰りWEB注文が復旧したか
  • 利用予定店舗の営業時間
  • 電話注文が可能か

などを利用直前に確認すると安心です。

はま寿司のサービス停止についてよくある質問

Q. はま寿司の来店予約は復旧した？

2026年10月23日時点では一時停止中です。

Q. いつ復旧する？

具体的な日時は発表されていません。はま寿司は、来店予約とWEBお持ち帰りの再開までには「しばらく時間を要する見込み」としています。

Q. WEB持ち帰り注文は使える？

10月23日時点では停止中です。

Q. 持ち帰り自体できないの？

いいえ。店舗および電話で持ち帰り注文を受け付けています。

Q. Uber Eatsや出前館は使える？

デリバリーサービスは10月22日15時15分時点で復旧が発表されています。対応店舗や商品については各サービスで確認してください。

Q. 店舗検索は使える？

はい。ホームページ店舗検索も10月22日15時15分時点で復旧しています。

Q. アプリを再インストールすれば予約できる？

はま寿司側が来店予約サービスを一時停止しているため、端末側の操作だけで解決する問題ではありません。公式の再開発表を待ちましょう。

Q. 店舗も営業停止している？

今回発表されているのは主にインターネットサービスについてです。来店予約サービスの停止と店舗営業は別なので、利用予定店舗の最新情報を確認してください。

まとめ｜はま寿司の予約・WEB持ち帰りは停止中！持ち帰りは電話・店舗で注文可能

2026年10月23日時点で、はま寿司の来店予約とWEBお持ち帰り注文は一時停止しています。

  • 10月21日22時から一部インターネットサービスを停止
  • 来店予約は10月23日も停止中
  • WEBお持ち帰り注文も停止中
  • 両サービスの再開には「しばらく時間を要する見込み」
  • 具体的な復旧日時は未発表
  • 持ち帰りは店舗・電話で注文可能
  • Uber Eats・出前館は復旧済み
  • ホームページ店舗検索も復旧済み

WEBサービスが使えないと「はま寿司で予約も持ち帰りも全部できない」と感じてしまいますが、実際にはサービスごとに状況が異なります。

特に持ち帰りについては、WEB注文は停止していても電話・店舗なら注文可能です。

一方、来店予約については再開までしばらく時間を要する見込みとされています。

復旧状況は今後も変わる可能性があるため、利用前にはま寿司公式ホームページの最新情報を確認しましょう。

公式情報・参考リンク

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